УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА НА ПРОДУКТИ

Последна актуализация: 20.10.2026

  1. Право на отказ от покупка

Клиентите, които имат качеството на потребители, имат право да се откажат от сключен договор от разстояние без да посочват причина в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката, съгласно приложимото законодателство.

При поръчка, включваща няколко продукта, доставени отделно, срокът се изчислява съгласно приложимите законови правила.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми търговеца чрез недвусмислено заявление, изпратено на:

– Имейл: mal4olandia_92@abv.bg

– Адрес за кореспонденция: офис Спиди Мототехника гр.Стара Загора, бул.”Цар Симеон Велики” 161

Клиентът трябва да използва образец на формуляр за отказ или замяна

Формуляр за отказ или замяна

Вашето име…………………………………………………..Номер на поръчка…………………………………..

Артикул, който връщате…………………………………Сума на артикула…………………………………..

При възстановяване на сума, моля попълнете IBAN

BG………………………………………………………………………….

При замяна на друг артикул-предварителна уговорка по тел. +359 899 79 29 52

ВРЪЩАНЕ ДО ОФИС НА СПИДИ:

Получател: ф-ма ЕЛИ КИДС ЕООД, гр.Стара Загора, офис : Мототехника, „Цар Симеон Велики” 161

Връщането и замяна е за ВАША СМЕТКА!

  1. Условия за връщане на обувки

При връщане на бебешки и детски обувки молим клиентите да спазват следните препоръки:

– Обувките да бъдат пробвани внимателно, по възможност върху чиста и суха повърхност на закрито.

– Да не са носени навън и да не са използвани по начин, който води до замърсяване или износване извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им.

– Да бъдат върнати с наличните аксесоари и принадлежности, ако има такива.

– Непремахнат етикет и всички допулнителни рекламни материали към тях.

– По възможност да бъдат поставени в оригиналната си кутия, подходящо опаковани за транспорт.

Важно: оригиналната опаковка сама по себе си не е задължително условие за упражняване на законовото право на отказ. Клиентът може да носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато е налице намаление, причинено от боравене, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

Търговецът не може автоматично да откаже връщане само защото опаковката е отворена или липсва, когато законовите условия за отказ са изпълнени.

  1. Процедура за връщане

За да върне продукт, клиентът следва да изпълни следните стъпки:

Стъпка 1. Уведомяване

Изпратете имейл на mal4olandia_92@abv.bg със следната информация:

– Име и фамилия;

– Номер на поръчката;

– Продукт и размер, който желаете да върнете;

– Дата на получаване;

– Желание за отказ от покупката;

– Данни за контакт.

Стъпка 2. Попълване на формуляр

Формуляр за отказ или замяна

Вашето име…………………………………………………..Номер на поръчка…………………………………..

Артикул, който връщате…………………………………Сума на артикула…………………………………..

При възстановяване на сума, моля попълнете IBAN

BG………………………………………………………………………….

При замяна на друг артикул-предварителна уговорка по тел. +359 899 79 29 52

ВРЪЩАНЕ ДО ОФИС НА СПИДИ:

Получател: ф-ма ЕЛИ КИДС ЕООД, гр.Стара Загора, офис : Мототехника, „Цар Симеон Велики” 161

Връщането и замяна е за ВАША СМЕТКА!


Стъпка 3. Подготовка на продукта

Опаковайте продукта така, че да бъде защитен при транспортиране. Препоръчително е да запазите доказателството за изпращане на пратката.

Стъпка 4. Изпращане

Изпратете продукта на следния адрес:

Получател: ЕЛИ КИДС ЕООД

Адрес: гр.Стара Загора, офис : Мототехника, „Цар Симеон Велики” 161

Телефон: +359 899 79 29 52

Куриер: СПИДИ

Преди изпращане е препоръчително да получите потвърждение за адреса и указанията за връщане.

  1. Разходи за връщане

Когато клиентът упражнява правото си на отказ без причина, преките разходи за връщането на стоката са за негова сметка, освен ако търговецът изрично е поел тези разходи или не е информирал клиента, че той трябва да ги заплати, когато това се изисква по закон.

Когато връщането е поради дефект или несъответствие на продукта, се прилагат законовите права на потребителя и правилата за съответния вид рекламация.

  1. Възстановяване на сумата

При валидно упражняване на правото на отказ търговецът възстановява получените от клиента плащания.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която търговецът е уведомен за решението на клиента да се откаже от договора.

Търговецът има право да задържи възстановяването до получаването на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Сумата се възстановява по същия начин на плащане, използван от клиента, освен ако клиентът изрично се е съгласил с друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.

  1. Замяна на размер или модел

Ако закупените обувки не са подходящи по размер или клиентът желае друг модел, може да се свърже с нас на mal4olandia_92@abv.bg или +359 899 79 29 52

Замяна може да бъде извършена при наличност на желания продукт и след уточняване на начина за връщане и изпращане.

Когато директната замяна не е възможна, клиентът може да упражни правото си на отказ при законовите условия и да направи нова поръчка.

Замяната по желание на клиента е отделна услуга и не ограничава законовото му право на отказ или правата му при несъответствие на стоката.

  1. Дефектни или несъответстващи продукти

Ако получените обувки имат дефект, не съответстват на поръчания модел или размер или не отговарят на приложимите законови изисквания за съответствие, клиентът има право да предяви рекламация.

За тази цел може да изпрати съобщение на mal4olandia_92@abv.bg като посочи номера на поръчката и опише проблема. Снимки могат да бъдат приложени, когато помагат за изясняването на случая.

При несъответствие се прилагат законовите средства за защита на потребителя, включително приложимите права на ремонт или замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, когато са изпълнени съответните законови условия.

Разходите и действията по уреждане на основателна рекламация се определят съгласно приложимото законодателство.

  1. Продукти, за които правото на отказ е ограничено

Законовото право на отказ може да бъде изключено само в предвидените от закона случаи.

Търговецът не въвежда обща забрана за връщане на бебешки или детски обувки единствено поради техния вид или предназначение. Ако за конкретен продукт е приложимо законово изключение, то се преценява според конкретните обстоятелства и приложимите разпоредби.

  1. Формуляр за отказ от договор

Клиентът може да използва следния примерен формуляр:

До: ЕЛИ КИДС ЕООД

Имейл: mal4olandia_92@abv.bg

Формуляр за отказ или замяна

Вашето име…………………………………………………..Номер на поръчка…………………………………..

Артикул, който връщате…………………………………Сума на артикула…………………………………..

При възстановяване на сума, моля попълнете IBAN

BG………………………………………………………………………….

При замяна на друг артикул-предварителна уговорка по тел. +359 899 79 29 52

ВРЪЩАНЕ ДО ОФИС НА СПИДИ:

Получател: ф-ма ЕЛИ КИДС ЕООД, гр.Стара Загора, офис : Мототехника, „Цар Симеон Велики” 161

Връщането и замяна е за ВАША СМЕТКА!

  1. Контакти

За въпроси относно връщане, замяна и рекламации:

Фирма: ЕЛИ КИДС ЕООД

Имейл: mal4olandia_92@abv.bg

Телефон: +359 899 79 29 52

Адрес за връщане: офис Спиди Мототехника гр.Стара Загора, бул.”Цар Симеон Велики” 161